Se aconteceu agora
- Bloqueie pelo Celular Seguro ou ligue para a operadora.
- Apague o aparelho pela conta Apple, Google ou Samsung.
- Avise o banco e troque a senha do e-mail.
- Registre o B.O. online.
Use o celular de alguém de confiança ou um computador. Não volte ao local.
1. Bloqueie pelo Celular Seguro
O Celular Seguro é o serviço do Ministério da Justiça e Segurança Pública, feito com a Anatel, a Febraban e as operadoras. Um alerta emitido ali chega de uma vez às operadoras e aos bancos e aplicativos parceiros, que bloqueiam do lado deles.
Ao emitir o alerta, você escolhe entre dois modos:
- Bloqueio total: bloqueia a linha, as contas nos parceiros e o IMEI. O aparelho deixa de funcionar nas redes móveis do país, mesmo com outro chip.
- Modo recuperação: bloqueia a linha e as contas, mas o IMEI vai para uma lista de restrição em vez de ser bloqueado. Se alguém colocar outro chip, recebe mensagem pedindo que leve o aparelho à delegacia.
Você entra com a conta gov.br, pelo site ou pelo app em outro celular, e não precisa ter cadastrado o aparelho antes. Uma pessoa de confiança que você tenha cadastrado também pode emitir o alerta. Dois cuidados: a operadora só bloqueia se a linha estiver no seu CPF, e o alerta não se desfaz pelo app. Guarde o protocolo para o boletim de ocorrência, que continua necessário. Detalhes de cada modo no guia como bloquear o IMEI.
2. Peça à operadora o bloqueio da linha e do aparelho
Se o Celular Seguro não funcionou, a sua operadora não participa dele ou você quer garantir, ligue para a operadora de outro telefone. Basta o número da linha: desde 2016 o bloqueio do aparelho não depende de você saber o IMEI. Pela regra de atendimento da Anatel, pedido de bloqueio por perda, roubo ou furto é demanda urgente, com atendente humano 24 horas. Peça três coisas e anote o protocolo: bloqueio da linha (inclusive SMS), bloqueio do aparelho e um chip novo com o mesmo número.
| Operadora | Central de atendimento | Observação |
|---|---|---|
| Vivo | 103 15 (de qualquer telefone, grátis) *8486 (de um celular Vivo) | Também pelo app ou site da Vivo. Quem ativou o Bloqueio Emergencial no Modo Seguro do app pode acioná-lo por SMS ou WhatsApp. |
| Claro | 1052 (Claro móvel) 10621 (clientes com combo Claro) | Também pelo app ou site Minha Claro, em Atendimento, Perda ou roubo. Para bloquear o aparelho pelo app, tenha o IMEI. |
| TIM | 1056 (de outro telefone) *144 (de um celular TIM) | O aparelho também pode ser bloqueado pelo app ou site Meu TIM, em Meu Aparelho. A TIM informa prazo de até 24 horas. |
| Algar | 103 12 | Central de atendimento da Algar Telecom. |
| Sercomtel | 103 43 | Central de atendimento da Sercomtel. |
| Brisanet | App e central da operadora | Peça pelo app ou pela central da Brisanet. Não participa do Celular Seguro: o bloqueio é direto com a operadora. |
Números das páginas oficiais de cada operadora, conferidos em outubro de 2026.
Tinha linha Oi? A Oi não tem mais telefonia móvel desde 2022. As linhas foram divididas entre TIM, Claro e Vivo conforme o DDD; ligue para a operadora que assumiu a sua, que aparece na fatura ou no app.
3. Apague e bloqueie o aparelho à distância
O bloqueio do IMEI tira o celular da rede, mas não impede o acesso ao que está nele por Wi-Fi. Isso se resolve na conta do fabricante. Marque o aparelho como perdido; se não houver chance de recuperá-lo, apague os dados.
- iPhone: icloud.com/find. Marque como perdido e, se for o caso, apague. O bloqueio de ativação continua valendo depois de apagar.
- Android: google.com/android/find. Proteja o dispositivo ou apague.
- Samsung: smartthingsfind.samsung.com, além da opção do Google.
Se o mapa mostrar a localização, não vá até lá. Anote endereço e horário e coloque no boletim de ocorrência.
4. Avise os bancos e troque as senhas
A ordem importa. O e-mail vem primeiro porque é por ele que se redefinem as outras senhas.
- E-mail principal: troque a senha e encerre as sessões abertas em outros aparelhos.
- Bancos: ligue para a central de cada banco que estava no celular e peça o bloqueio do acesso pelo aparelho. Confira o extrato do dia, os limites do Pix e as chaves cadastradas.
- WhatsApp: com o chip novo, reative a conta no outro aparelho; isso derruba a sessão no celular levado. Avise os contatos que pedidos de dinheiro em seu nome não são seus.
- Redes sociais, e-commerce e apps de transporte e entrega: troque as senhas e remova o aparelho da lista de dispositivos conectados.
Se aparecer Pix ou transferência que você não fez, avise o banco imediatamente e peça a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central. Quanto mais cedo, maior a chance de o valor ainda estar na conta de destino.
5. Registre o boletim de ocorrência
Todas as Polícias Civis têm delegacia online. Informe data, hora e local, como foi a abordagem, modelo e cor do aparelho, IMEI, número da linha e o protocolo do Celular Seguro e da operadora. O endereço oficial de cada estado está em B.O. online por estado.
Atenção: Minas Gerais, Paraná, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul e Rio Grande do Norte, entre outros, aceitam pela internet só furto. Roubo, com violência ou ameaça, é registrado na delegacia. Se houve agressão, procure atendimento médico antes.
6. Nos dias seguintes
- Pegue o chip novo com o mesmo número na loja da operadora.
- Acione o seguro do aparelho ou do cartão, se tiver, com o B.O.
- Ative a confirmação em duas etapas no WhatsApp, no e-mail e nos bancos, e um PIN no chip novo.
- Anote o IMEI do aparelho novo. Veja como consultar o IMEI.
Golpes depois do roubo
O roubo costuma ser só o começo. Os golpes mais comuns nas semanas seguintes:
- Falso aviso de aparelho encontrado. SMS ou e-mail que imita a Apple, o Google ou a polícia, com link para "ver a localização". O objetivo é a sua senha, para destravar o aparelho.
- Pedido de dinheiro em seu nome. Mensagens a partir do seu WhatsApp ou de um número novo com a sua foto.
- Falsa central do banco. Ligação pedindo códigos ou senha para "cancelar uma compra". Banco não pede senha por telefone.
Perguntas frequentes
O que fazer primeiro quando o celular é roubado?
Bloquear. Pelo Celular Seguro (celularseguro.mj.gov.br), com a sua conta gov.br em outro aparelho ou por uma pessoa de confiança, você avisa operadoras e bancos parceiros de uma vez. Se não conseguir, ligue para a sua operadora de outro telefone e peça o bloqueio da linha e do aparelho. O boletim de ocorrência vem depois.
Preciso fazer B.O. para bloquear o celular?
Não para bloquear a linha e o aparelho na operadora: basta o número da linha. O B.O. é necessário para o seguro, para pegar um chip novo com o mesmo número em muitas operadoras e para pedir o desbloqueio caso o aparelho seja recuperado.
Dá para rastrear o celular roubado?
Enquanto o aparelho estiver ligado e conectado, o Buscar (Apple) e o Encontre meu dispositivo (Google) mostram a última localização. Não vá até o local: passe a informação à polícia no boletim de ocorrência.
Recebi mensagem dizendo que meu celular foi encontrado. É verdade?
Quase sempre é golpe. Mensagens por SMS, WhatsApp ou e-mail com link para 'ver a localização' ou 'confirmar o dono' tentam roubar a senha da sua conta Apple ou Google para destravar o aparelho. Não clique; acesse a conta só digitando o endereço oficial.
Fiz o bloqueio e recuperei o celular. E agora?
O alerta do Celular Seguro não se desfaz pelo aplicativo. Linha e IMEI são desbloqueados presencialmente, numa loja própria da operadora, com documento; as contas, direto com cada banco. Se o bloqueio foi feito pela polícia, o pedido é na delegacia.
Fontes
- Ministério da Justiça e Segurança Pública, Celular Seguro: dúvidas frequentes
- Anatel, Celular Legal: celular roubado
- Páginas oficiais de atendimento da Vivo, Claro, TIM, Algar e Sercomtel
- Banco Central, Pix e Mecanismo Especial de Devolução
- Fórum Brasileiro de Segurança Pública, Anuário Brasileiro de Segurança Pública