Bloqueio total ou modo recuperação?
O Celular Seguro oferece dois modos. A escolha muda o que acontece com o aparelho, não com as suas contas: nos dois, a linha e as contas nos bancos parceiros são bloqueadas.
| Bloqueio total | Modo recuperação | |
|---|---|---|
| Linha e SMS | Bloqueados | Bloqueados |
| Contas em bancos parceiros | Bloqueadas | Bloqueadas |
| IMEI | Bloqueado: o aparelho não usa nenhuma rede móvel | Em lista de restrição: continua funcionando, mas sinalizado |
| Se alguém puser outro chip | Não conecta | Recebe aviso por WhatsApp ou SMS para levar o aparelho à Polícia Civil |
| Chance de recuperar | Menor | Maior |
Como escolher. Se você quer recuperar o aparelho e já o apagou ou bloqueou pela conta do fabricante, o modo recuperação faz mais sentido: o aparelho continua sinalizado na rede e quem o usar com outro chip é orientado a entregá-lo à polícia. Se o objetivo é só tornar o aparelho inútil para quem o levou, use o bloqueio total.
Pelo Celular Seguro, passo a passo
Entre com a conta gov.br
No site celularseguro.mj.gov.br ou no app (Android, iPhone) em outro aparelho. Vale conta bronze, prata ou ouro. Não é preciso ter cadastrado o celular antes.
Emita o alerta
Escolha o aparelho cadastrado ou informe a linha, conte o que aconteceu (roubo, furto ou perda), onde e quando. Uma pessoa de confiança cadastrada por você também pode emitir o alerta.
Escolha o modo
Bloqueio total ou modo recuperação, conforme a tabela acima.
Guarde o protocolo
Ele vai no boletim de ocorrência e é pedido no desbloqueio. O alerta não substitui o B.O.
Dois requisitos que travam muita gente
A operadora só bloqueia linha e IMEI se a linha estiver no mesmo CPF e nome de quem emite o alerta. Linha no nome de outra pessoa ou de empresa precisa ser bloqueada pelo titular. E a operadora precisa ser parceira do programa: Vivo, Claro, TIM, Algar e Sercomtel participam; a Brisanet não.
Pela operadora
Ligue de outro telefone e peça o bloqueio da linha e do aparelho. Basta o número da linha, e pela regra de atendimento da Anatel o pedido é tratado como urgente, com atendente humano 24 horas. Em geral, só o titular da linha pode pedir. Anote o protocolo.
| Operadora | Telefone | App e observações |
|---|---|---|
| Vivo | 103 15 (de qualquer telefone, grátis) *8486 (de um celular Vivo) | Também pelo app ou site da Vivo. Quem ativou o Bloqueio Emergencial no Modo Seguro do app pode acioná-lo por SMS ou WhatsApp. |
| Claro | 1052 (Claro móvel) 10621 (clientes com combo Claro) | Também pelo app ou site Minha Claro, em Atendimento, Perda ou roubo. Para bloquear o aparelho pelo app, tenha o IMEI. |
| TIM | 1056 (de outro telefone) *144 (de um celular TIM) | O aparelho também pode ser bloqueado pelo app ou site Meu TIM, em Meu Aparelho. A TIM informa prazo de até 24 horas. |
| Algar | 103 12 | Central de atendimento da Algar Telecom. |
| Sercomtel | 103 43 | Central de atendimento da Sercomtel. |
| Brisanet | App e central da operadora | Peça pelo app ou pela central da Brisanet. Não participa do Celular Seguro: o bloqueio é direto com a operadora. |
5 das operadoras acima participam do Celular Seguro. Lista oficial de parceiros: Ministério da Justiça.
A Oi não opera mais telefonia móvel desde 2022: as linhas Oi passaram para TIM, Claro ou Vivo conforme o DDD.
O que o bloqueio de IMEI não faz
- Não protege os dados. O aparelho continua acessando Wi-Fi. Apague ou bloqueie pela conta do fabricante: veja o passo 3 do guia do celular roubado.
- Não é infalível. Há quadrilhas que alteram o IMEI para revender o aparelho. O bloqueio continua necessário, porque derruba a linha e dificulta o uso.
- Não substitui o boletim de ocorrência. Veja o B.O. online do seu estado.
Como desbloquear depois de recuperar o celular
Quem pediu o bloqueio pede o desbloqueio. Para alertas do Celular Seguro, linha e IMEI são desbloqueados em loja própria da operadora, com documento; as contas, com cada banco. A Claro informa que o desbloqueio do aparelho é feito só em loja. Se o bloqueio foi pedido pela polícia, o desbloqueio também passa pela delegacia.
Perguntas frequentes
Preciso saber o IMEI para bloquear o aparelho?
Não. Desde 2016 a operadora localiza o IMEI a partir do número da linha. Ter o IMEI ajuda no boletim de ocorrência e é pedido para bloquear o aparelho pelo app da Claro.
Bloquear o IMEI apaga meus dados?
Não. O bloqueio impede o aparelho de usar as redes móveis, mas ele continua ligando e acessando Wi-Fi. Para proteger os dados, marque como perdido e apague pela conta Apple, Google ou Samsung.
Qual a diferença entre bloqueio total e modo recuperação no Celular Seguro?
Os dois bloqueiam a linha e as contas nos bancos parceiros. O bloqueio total também bloqueia o IMEI e deixa o aparelho inútil nas redes móveis. O modo recuperação coloca o IMEI numa lista de restrição: quem colocar outro chip recebe aviso para levar o aparelho à Polícia Civil, o que aumenta a chance de recuperação.
Dá para desfazer o alerta do Celular Seguro?
Não pelo aplicativo. Linha e IMEI são desbloqueados presencialmente, em loja própria da operadora; as contas, com cada banco. Por isso, guarde o protocolo.
Minha operadora não está no Celular Seguro. E agora?
Peça o bloqueio direto à operadora, pelo app ou pela central. O Celular Seguro continua útil para avisar os bancos parceiros.
Fontes
- Ministério da Justiça e Segurança Pública, Celular Seguro: dúvidas frequentes
- Ministério da Justiça e Segurança Pública, Celular Seguro: lista de parceiros
- Anatel, Celular Legal: celular roubado
- Anatel, Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (Resolução nº 765/2023) e Manual Operacional
- Páginas oficiais de perda e roubo da Vivo, Claro e TIM